“您好，欢迎致电**公司，产品销售请按1，售后服务请按2……”“会员请输入会员号确认……”现如今，随便拨通一家公司的电话，基本都可以听到企业的自动语音播报及语音导航，这种自动语音从专业上来说，称之为IVR。IVR，(Interactive Voice Response)交互语音应答系统，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听设置好的相关语音播报。从技术上来说这是一种语音播报形式，但是在应用上较为丰富，可以作为语音导航、公司介绍/产品介绍、欢迎词、会员认证服务语音提示等……中国联通的IVR 功能基于其400 呼叫中心平台而研发，以联通骨干网为基础，开发了适合国内客户使用的400 呼叫中心平台及呼叫中心功能，IVR 就是其中的一种，根据客户的需求不同，使用上也存在差异，以下分别就应用上的差异来举例说明中国联通4006 呼叫中心IVR 的典型应用。

      某公司为国内防伪行业龙头企业，客户业务遍布全国，“防伪类”企业，希望客户在全国各地通过某种方式可以统一查询所购买产品的真伪，对于互联网尚未十分发达的国内来说，拨打热线电话查询是最好的选择。对于客户的这类需求，联通的解决方式是以4006 全国统一接入号码作为该企业防伪查询专线，让客户拨打防伪热线，输入防伪码的形式进行防伪验证。该号码是全国统一特服号，全国即可直接拨打，客户无论使用固话、小灵通或手机都可以拨打。如何利用电话验证防伪码的有效性呢？通过中国联通400管理平台IVR 语音播报及IVR 与数据库交互相结合的方式，根据客户输入防伪码同步进行数据库查询，验证真伪，同时返回验证结果，完成防伪验证的过程。其中，IVR 功能的作用主要体现在初始的IVR 语音播报以及后续的IVR 与数据库交互验证的过程，体现了IVR 在数据验证方面的有效应用。以上只是从典型应用上对IVR 主要功能做了简单描述，但IVR 由于其功能特殊性与丰富的路由功能的结合应用更为精彩，同样，企业的需求不同，中国联通的平台就会为企业创造不同的精彩！