网络电话通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、
然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。
话音从源端到达目的端的基本过程是：
声电转换：通过压电陶瓷等类似装置将声波变换为电信号
量化采样：将模拟电信号按照某种采样方法（比如脉冲编码调制，即PCM）转
换成数字信号
封包：将一定时长的数字化之后的语音信号组合为一帧，随后，按照国际电
联（ITU-T）的标准，这些话音帧被封装到一个RTP（即实时传输协议，Realtime
Transport Protocol）报文中，并被进一步封装到UDP报文和IP报文中。
传输：IP报文在IP网络由源端传递到目的端 去抖动：去除因封包在网络中传
输速度不均匀所造成的抖动音 拆包 电声转换 一个完整的、可以大规模商用运营
的IP电话系统包括如下一些技术（暂不完全）：寻址 话音编解码 回声消除和回
声抑制 传输 IP报文时延控制功能 去抖动 IP报文的去抖动（de-jitter）功能
语音网关:使普通电话能够通过网络进行通话的电子设备；根据使用电话的部
数有一口语音网关，两口语音网关，四口语音网关，八口语音网关等。
语音网关一些基本参数：
◆ 支持协议:MGCP SIP协议
◆ 语音编码:G.711,G723.1,G.729A
◆ 支持众方多点Freelink（TM）技术
◆ 支持PPP/PPPoE，DNS、DHCP协议
◆ 具有PBX的基本功能：遇忙转接、飞线、转接、等
◆ 具有逃生功能，当断网、断电后VoIP线路会自动跳至PSTN线路。
◆ 支持802.1Q/1p VLAN和语音优先
◆ 支持静音抑制、检测，回声抑制、舒适噪音产生，丢包补偿、增益控制
◆ 支持DTMF收发号
VoIP（Voice over Internet Protocol）因特网语音协议，顾名思义就是藉由
因特网来达到语音双向传输，以取代传统固网如中华电信、东森固网等昂贵的公
众交换电话网络(PSTN)。当第一个网络电话软件在1995年开发出来以后，这种廉
价的语音沟通便不再是遥不可及。我们简单地比 较一下这之间的费率，便不难被
这震撼性的价格差异所深深吸引。
以拨打美加为例，传统固网拨接都要每分钟NT$5以上，若是使用为了短期出
国携带方便的国际电话预付卡，更是高达每分钟接近6元。如此高昂的费用，恐怕
打个电话都要事先打 草稿战战兢兢了。
VoIP和传统电话的差异
传统电话是利用公众交换网络(PSTN)来传播语音，而网络电话则是将模拟的
语音讯号经网络电话网关器(ITG)转换成数字讯号，再经过压缩编码，以封包
(Packet)的方式传输。这经过压缩之后的语音频道仅仅需要6.3Kps，并且可以和
其它形式的数据共同使用一条路。相对于传统电话，其语音频道需要64Kbps，是
网络电话的十倍，且不能和其它数据共享线路。这就是为什么网络电话费率可以
比传统电话低廉那么多的原因。
那么网络电话的局限在那儿呢?如前所言，网络电话的语音讯号是经过压缩的
，其通话质量跟所采用的语音编译码技术有很大的关系，压缩比愈高，频宽所需
愈小，但相对地语音质量也会受到影响。
目前普遍被网络电话系统业者采用的编码标准有ITU(国际电讯联盟) 的
G.723.1及G.729A，其通话质量已达到很高的水平。
一般用来衡量通话质量的指针有MOS(Mean Opinion Score)、(DRT)Dynamic
Rhyme Test、及DAM(Diagnostic Acceptability Measure)等。随着算法的精进，
通话质量愈来愈接近一般传统电话，这是必然的趋势。除了语音讯号的压缩会影
响通话质量之外，网络电话在通话质量上最大的问题在于语音封包的遗失和延迟
。
封包的遗失主要是因为网络传输上设计的错误所造成，例如缓冲区的
overflow就会使的封包遗失。而封包的延迟往往也跟算法的设计有绝对的关联，
比如封包的组装、传递的方式、加解密的速度等等。
通常我们解决封包遗失的方法不外乎三种：
1.以上一个收到的封包代替
2.由收到封包中相邻的几个去预测
3.自动产生柔和的杂音取代
藉此，让通话双方不会有太明显停顿的感觉。在语音压缩及封包 的这两个原
因之外，还有一个影响通话质量的因素就是回声(Echo) 的处理，一般使用比较高
档的耳机及麦克风可以解决部分的回声问 题，但网络电话系统内建回声消除的机
制才是根本的解决之道。如 果回声加上封包的延迟遗失同步发生，将严重影响通
话质量，甚至 令人无法接受的程度。
我们可以在市面上购买到各式各样不同费率 的网络电话卡，其费率范围从
1.6元/分钟到4元/分钟不等(以打美、 加为例)，此价格的差异便是由于通话质量
的好坏而定。当然，网络电话是透过网络传输语音，系统频宽忙碌与绝对息息相
关的，如 果拨打电话的时间是尖峰时刻，因网络塞车所产生的延迟便很难避 免
了。
另外，网络不稳定的外在因素比传统模拟电话系统PSTN来得多，这也是使用
网络电话的使用者事先必须要有的心理准备。
调查显示VoIP等新应用使移动互联网数据激增
日前，诺基亚西门子通信公布的一项全球调查结果表明，领先的电信运营商
的战略决策受到提供透明开放的移动互联网业务所带来的各种挑战的影响，核心
问题是如何实现盈利。运营商普遍表示，下阶段的工作重点是改善网络性能以提
高客户满意度，同时应对社交网络、移动应用存储、电视业务和IP语音(VoIP)所
造成的移动数据激增问题。
该项调查包括了与42个国家和地区中70家通信服务提供商的企业领导者进行
的一对一访谈，以全面了解电信运营商从现在到2012年的业务需求。诺基亚西门
子通信客户运营市场部负责人弗雷德里·克阿斯蒂耶尔表示：“目前，移动通信
与互联网之间的界线几乎消失。该项调查表明，通过进一步提高网络质量，同时
作为社交网络、移动应用存储、电视业务和IP语音业务的内容代理商，电信运营
商在提高客户满意度的过程中逐渐发现了自身的价值和竞争优势。”
该项调查还表明，相比去年，通信服务提供商现在更加清楚其未来将在电信
与互联网组合生态系统中发挥的作用。虽然语音呼叫依然是其核心业务，但约78%
的通信服务提供商已计划将他们的网络作为智能比特管道向全新的解决方案开放
，约69%的通信服务提供商计划将语音业务与其它内容相捆绑。半数以上的受访者
表示，提高客户满意度是其在未来3年内最重要的战略目标。随后的目标是进一步
降低运营成本。此外，受访者还认识到将其企业从电信和网络驱动型组织转型为
以客户为中心的高效IT组织的需求。
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